Política de reembolso

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Política de Devoluciones – AuraPet

En AuraPet trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Aun así, entendemos que en algunos casos puedas necesitar realizar una devolución.

 

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Plazo de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

 

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Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, desgaste o manipulación indebida.

  • Debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y componentes.

  • Es imprescindible presentar el comprobante de compra (correo de confirmación o factura).

  • No se aceptarán devoluciones de productos:

    • usados o dañados,

    • incompletos,

    • con señales evidentes de uso más allá de una simple inspección.

     

AuraPet se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

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Procedimiento de devolución

  1. Escríbenos a hola@aurapet.es indicando:

    • número de pedido,

    • motivo de la devolución.

     

  2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te facilitará las instrucciones y dirección de devolución.

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

 

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Reembolsos

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El plazo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días laborables desde la recepción y validación del producto.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto imputable a AuraPet.

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Costes de devolución

    • producto defectuoso,

    • error en el envío por parte de AuraPet.

      Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

       

  • En estos casos, AuraPet asumirá los costes correspondientes.

 

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Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Tras verificar el caso, ofreceremos sustitución o reembolso sin coste adicional.

 

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Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:

📧 hola@aurapet.es

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.